Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Asistenta zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tato pozice je ideální pro komunikativní a empatické jedince, kteří mají zájem pomáhat lidem a řešit jejich problémy efektivně a profesionálně.
Jako Asistent zákaznického servisu budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude odpovídat na dotazy, řešit stížnosti a poskytovat informace o našich produktech a službách. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat, zachovat klid a najít vhodné řešení pro každou situaci.
Vaše práce bude zahrnovat komunikaci prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo sociálních sítí. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že zákazníci obdrží přesné a včasné informace. Důležitá je také schopnost zaznamenávat interakce se zákazníky do interního systému a sledovat průběh řešení jednotlivých případů.
Ideální kandidát má výborné komunikační dovednosti, je trpělivý, pečlivý a má pozitivní přístup k práci. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a zlepšovat se. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, která vám pomohou stát se odborníkem v oblasti zákaznické podpory.
Pokud hledáte práci, kde můžete skutečně pomáhat lidem a být součástí přátelského týmu, tato pozice je pro vás tou pravou volbou.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zaznamenávání interakcí do interního systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Dodržování interních postupů a standardů
- Aktivní naslouchání a empatie vůči zákazníkům
- Identifikace opakujících se problémů a návrhy na zlepšení
- Účast na školeních a zvyšování kvalifikace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační dovednosti
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými programy
- Schopnost rychle se učit nové informace
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Týmový duch a ochota spolupracovat
- Zodpovědnost a pečlivost
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste již používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jste ochoten pracovat na směny nebo o víkendech?
